ENVÍOS
Enviamos a la península ibérica. No enviamos a Andorra y a Canarias. Consultar los gastos de envío para pedidos de Portugal y de Baleares.
Los precios y promociones de las Tiendas físicas son independientes de los precios y promociones de la Página Web.
Todos los envíos serán entregados en un plazo máximo de 72h/96h. laborables, aunque el 90% de nuestros envíos suelen entregarse antes de las 48h. Los pedidos recibidos pasadas las 08:00h de la mañana, serán tramitados al día siguiente.
Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.
Los pedidos se procesaran entre 1 o 2 días laborales, dependiendo del volumen y stock disponible.
Los pedidos que lleven productos refrigerados y congelados, sólo se podrán enviar de lunes a miércoles, para poder mantener la cadena de frío.
La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con la clienta/e tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 10 días desde la fecha del último intento de entrega, para que la clienta/e pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 10 días y en caso de que la clienta/e no haya pasado por la delegación a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones.
En el caso de que tras los 2 intentos de entrega, el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.
Los días festivos en la Comunidad de Madrid o en España, no se realizarán envíos. Ni tampoco se hacen entregas los sábados ni los domingos.
En caso de que no quede stock de producto determinado. Se sustituirá automáticamente por un producto similar, de características y tamaño similares, siempre y cuando el producto sea el mismo, pudiendo variar en la marca. El resto de los productos se avisará al cliente por mail, llamada telefónica o por whatsapp, para proceder a su posible sustitución de producto. En el caso de que no se vuelva a reponer se realizará la devolución del importe. Los reembolsos siempre se harán el viernes y siempre que el cliente haya recibido el pedido restante.
Los productos que se añaden al carro dentro de la web, no se reservan, en el caso de que otra clienta finalice compra antes, cabe la posibilidad de que el producto aparezca como agotado.
Envíos sólo disponible a Península (España)
Los días de promociones u ofertas, los envíos podrán ser entregados en un plazo de 5-10 días laborables.
El coste de envío es de 4,99€ (Envío Estándar 48/72h).
Para compras superiores a 49€ el envío es gratuito (Envío Estándar 48/72h) siempre y cuando no se superen los 40Kg y no lleven productos congelados, en este caso el envío costará 20€. Siempre que el peso total del pedido sea superior a 40Kg e inferior a 60Kg, se aplicará un coste de envío de 20€. Para pedidos con un peso total de más de 60Kg, contacte con nosotros.
Para compras mixtas con productos congelados inferiores a 149€, los gastos de envío especial, (con embalaje isotérmico y con acumuladores de frío) serán :
- Hasta de 10kg, 19,95€.
- De 10 a 20kg, 27,95€
- Superior a 40kg, consultar.
Para compras mixtas con productos congelados superiores a 149kg, los gastos de envío serán gratuitos.
ECOASIASHOP se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido.
No se realizan envíos a Apartados de correos.
DEVOLUCIONES
ECOASIASHOP queremos garantizarte el mejor servicio. Puedes devolver cualquier artículo cuando no esté usado y en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:
- Artículo dañado.
- En malas condiciones.
- No corresponde a las especificaciones descritas en su ficha de producto.
En ese caso, los portes de cambio y devolución, corren por cuenta de la empresa,
La devolución de un producto en perfecto estado, los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente (*posibilidad de cambio en las tiendas físicas. Máximo de 14 días. )En el caso de que el cliente envíe el paquete por su cuenta si la mercancia se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si el producto no llega a nosotros. Cualquier paquete que llegue a las instalaciones a portes debidos, será rechazado..
La dirección donde deben remitir las devoluciones o los cambios es: ECOASIASHOP C/Lanzarote 14, nave 3, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid ESPAÑA .
En el caso de abono, se realizará mediante el mismo medio de pago con el que se ha realizado la compra ya sea Paypal, tarjeta o transferencia bancaria. No se podrá realizar el abono, transcurridos los 14 dias naturales desde la fecha de realización del pedido.
¿CÓMO GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN?
- En primer lugar, notifícanos el motivo de la devolución junto con la referencia del pedido a nuestra dirección de email: info@ecoasiashop.com.
- Introduce el artículo y la factura del pedido que puedes descargarte desde tu cuenta en la caja o bolsa cerrada en la que lo has recibido. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.
- Imprime la etiqueta que te mandemos para que la adjuntes por fuera del embalaje.
- Desde la oficina de correos más cercana, envíanos el producto a: ECOASIASHOP C/Lanzarote 14, nave 3, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid ESPAÑA .
- Una vez recibamos el/los producto/s, lo/s revisaremos para comprobar el estado del mismo y proceder a su cambio y nuevo envío.
REEMBOLSO En caso de no querer el cambio del producto comprado, una vez hayamos recibido el producto procederemos al reembolso del importe del pedido en un máximo de 48/72h dia laborable.
Derecho de desestimiento
El cliente podrá cancelar su pedido sin necesidad de justificar motivo alguno, siempre y cuando el pedido no se haya enviado todavía. Para cancelar su pedido deberá escribirnos un email a info@ecoasiashop.com indicándonos su número de pedido y se procederá a su cancelación y al reembolso total del pedido en un plazo máximo de 24/48 horas. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que se utilizó en la compra.
Si el cliente desea cancelar su pedido pero ya ha salido de nuestros almacenes y ha sido enviado, entonces se deberá proceder a gestionar como una devolución.
